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Hallo

Nach über 21 Jahren als Massage Altstetten haben wir einen neuen Namen und einen neuen Auftritt. Was sich nicht ändert, ist alles, worauf es ankommt.

Dieselbe Praxis. Dieselben Hände. Dieselbe Haltung. Die Therapeut:innen, die du kennst, der Ort, an den du seit Jahren kommst, die Sorgfalt, die du von uns gewohnt bist.

Onuā ist nicht neu im Kern. Es ist die Form, die wir uns für diesen Ort schon lange gewünscht haben: klarer, ruhiger und näher an dem Gefühl, mit dem wir dir seit Jahren begegnen.

Den Unterschied wirst du am Schild an der Tür sehen, am neuen Logo, an der Website. Sobald du aber auf der Liege liegst, ist alles wie immer.

Wir freuen uns, dich bald wieder zu sehen.

Liebe Grüsse Ansel & Medina

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Entwurf vom 5. Oktober 2026. Noch nicht rechtlich geprüft und noch nicht in Kraft.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln, wie wir zusammenarbeiten: von der Buchung über die Behandlung bis zu Gutscheinen. Wir haben sie so klar wie möglich formuliert. Wenn etwas unklar ist, frag uns gerne.

1. Anbieterin und Geltungsbereich

Onua - Massage & Therapie, Papic
(handelnd unter der Marke «Onuā»)
Ansel Papic, Inhaber
Hohlstrasse 481
8048 Zürich
Schweiz
UID/MWST-Nr.: CHE-208.900.730 MWST
E-Mail: info@onua.ch
Telefon: 043 534 79 74

Diese AGB gelten für alle Behandlungen bei Onuā sowie für die Online-Buchung, das Kundenkonto, Terminwünsche (Warteliste) und Gutscheine. Abweichende Vereinbarungen gelten nur, wenn wir sie schriftlich bestätigt haben; eine E-Mail genügt.

2. Unsere Leistungen

Wir bieten Massagen und komplementärtherapeutische Behandlungen in den Bereichen Therapie, Sport, Wellness und Prävention an. Inhalt, Dauer und Preis der Behandlungen findest du auf unserer Website. Die Behandlungen führen unsere angestellten Therapeutinnen und Therapeuten durch. Dein Vertragspartner ist immer Onua - Massage & Therapie, Papic, auch wenn du bei einer bestimmten Person buchst.

Unsere Behandlungen ersetzen keine ärztliche Abklärung, Diagnose oder Behandlung. Wir behandeln sorgfältig und nach bestem Wissen, können aber keinen bestimmten Behandlungserfolg versprechen.

3. Terminbuchung und Kundenkonto

  • Du kannst Termine online über unsere Website, telefonisch oder direkt in der Praxis buchen. Für die Online-Buchung brauchst du ein Kundenkonto, das du mit deiner E-Mail-Adresse bestätigst.
  • Wenn du online eine Zeit wählst, halten wir sie 10 Minuten für dich frei, damit du die Buchung abschliessen kannst.
  • Der Behandlungsvertrag kommt zustande, sobald wir deine Buchung bestätigen. Du erhältst die Bestätigung per E-Mail und siehst den Termin in deinem Konto.
  • Bitte gib korrekte Angaben an und halte deine Zugangsdaten geheim. Bei Missbrauch können wir ein Konto sperren.
  • Du kannst jederzeit verlangen, dass wir dein Konto löschen. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten, etwa für Belege, bleiben vorbehalten.

4. Preise und Zahlung

  • Es gelten die Preise, die bei deiner Buchung auf unserer Website stehen. Alle Preise sind Endpreise in Schweizer Franken (CHF), inklusive allfälliger Mehrwertsteuer.
  • Bei der Online-Buchung kannst du mit Karte, Apple Pay, Google Pay oder TWINT bezahlen, einen Gutschein einlösen oder nach der Behandlung in der Praxis bezahlen (bar, mit Karte oder mit TWINT).
  • Online-Zahlungen mit Karte, Apple Pay und Google Pay wickelt SumUp ab, Online-Zahlungen mit TWINT wickelt Stripe ab. Deine Kartendaten verarbeitet nur SumUp, nicht wir. Eine TWINT-Zahlung bestätigst du in deiner TWINT-App.
  • Verschiebst du einen Termin auf eine Behandlung mit anderem Preis, verrechnen wir die Differenz: Zu viel Bezahltes erstatten wir zurück, einen Mehrbetrag bezahlst du online oder in der Praxis.

5. Verschieben und Absagen

  • Du kannst deinen Termin in deinem Konto verschieben oder absagen, bis zu der Frist, die in deiner Bestätigung und in deinem Konto steht. In der Regel ist das 24 Stunden vor Beginn. Danach geht es nur noch telefonisch unter 043 534 79 74.
  • Sagst du rechtzeitig ab, entstehen dir keine Kosten. Online bezahlte Beträge erstatten wir auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück. Ein eingelöster Gutscheinbetrag wird deinem Gutschein wieder gutgeschrieben.
  • Sagst du später als 24 Stunden vor dem Termin ab oder erscheinst du nicht, haben wir die Zeit für dich reserviert und können sie meist nicht mehr vergeben. Dann verrechnen wir dir eine Ausfallentschädigung in der Höhe des gebuchten Behandlungspreises; hast du online bezahlt, verrechnen wir sie mit deiner Zahlung. Können wir die Zeit neu vergeben, verrechnen wir nichts. Bei Unvorhersehbarem wie einem Unfall oder einer plötzlichen Erkrankung finden wir mit dir eine faire Lösung. Krankenkassen und Zusatzversicherungen übernehmen diese Entschädigung nicht.
  • Kommst du zu spät, endet die Behandlung trotzdem zur gebuchten Zeit, damit die nächste Person nicht warten muss. Der Preis bleibt gleich.
  • Müssen wir einen Termin absagen, zum Beispiel wegen Krankheit, informieren wir dich so früh wie möglich und schlagen dir einen neuen Termin vor. Bereits bezahlte Beträge erstatten wir vollständig zurück.

6. Terminwünsche (Warteliste)

  • Ist keine passende Zeit frei, kannst du bei der Buchung einen Terminwunsch für bestimmte Tage und Tageszeiten erfassen. Du siehst und entfernst ihn in deinem Konto.
  • Wird eine passende Zeit frei, informieren wir dich per E-Mail und, wenn du eine Handynummer angegeben hast, zusätzlich per SMS. Einen Anspruch auf einen Termin gibt dir der Terminwunsch nicht.
  • Die angebotene Zeit ist nicht für dich reserviert. Sie geht an die Person, die zuerst bucht.
  • Ein Terminwunsch endet, sobald du einen passenden Termin buchst, die gewählten Tage vorbei sind oder du ihn entfernst.

7. Gesundheit und Ablauf der Behandlung

  • Bitte informiere uns vor der Behandlung über Beschwerden, Erkrankungen, Verletzungen, Operationen, Medikamente, eine Schwangerschaft oder andere Umstände, die für die Behandlung wichtig sein können. Nur so können wir sicher und passend behandeln.
  • Wir können eine Behandlung anpassen, verschieben oder ablehnen, wenn gesundheitliche Gründe dagegen sprechen. Im Zweifel empfehlen wir dir eine ärztliche Abklärung.
  • Minderjährige brauchen für eine Behandlung die Zustimmung einer erziehungsberechtigten Person.
  • Wir erwarten einen respektvollen Umgang. Bei unangemessenem Verhalten beenden wir die Behandlung sofort; der volle Preis bleibt geschuldet.

8. Krankenkasse und Rückforderungsbeleg

  • Unsere diplomierten Therapeutinnen und Therapeuten sind Mitglieder anerkannter Schweizer Fachverbände für Massage und Komplementärmedizin wie SVBM, EMR, ASCA und VDMS. Viele Zusatzversicherungen übernehmen deshalb einen Teil der Kosten.
  • Einzelne Therapeutinnen und Therapeuten sind noch in Ausbildung und bei den Versicherungen noch nicht anerkannt. Ihre Behandlungen bieten wir zu einem reduzierten Preis an; dafür können wir keinen Rückforderungsbeleg ausstellen. Frag uns im Zweifel vor der Buchung.
  • Ob und wie viel deine Versicherung übernimmt, hängt von deinem Versicherungsmodell und von der Anerkennung der behandelnden Person ab. Bitte kläre das vor deinem Termin mit deiner Versicherung.
  • Nach der Behandlung erhältst du einen Rückforderungsbeleg, sofern die behandelnde Person bei den Versicherungen anerkannt ist. Den Beleg reichst du selbst bei deiner Versicherung ein.
  • Du schuldest uns den Behandlungspreis unabhängig davon, was deine Versicherung zurückerstattet.

9. Gutscheine

  • Du kannst Gutscheine online für eine Behandlungsdauer oder für einen Betrag zwischen CHF 20 und CHF 500 kaufen. Die Zahlung läuft über SumUp. Danach senden wir den Gutschein als PDF per E-Mail, an dich oder direkt an die beschenkte Person.
  • Gekaufte Gutscheine sind unbegrenzt gültig und können für Behandlungen bei Onuā eingelöst werden, online bei der Buchung oder in der Praxis. Gutscheine, die wir verschenken, etwa zum Geburtstag, gelten ein Jahr; das Ablaufdatum steht auf dem Gutschein.
  • Wird nicht der ganze Betrag genutzt, bleibt der Rest auf dem Gutschein. Deckt der Gutschein den Preis nicht, bezahlst du die Differenz in der Praxis.
  • Gutscheine werden nicht in bar ausbezahlt. Wer den Gutscheincode hat, kann ihn einlösen; bewahre ihn deshalb sorgfältig auf.

10. Mitteilungen per E-Mail und SMS

Wir senden dir Buchungsbestätigungen, Erinnerungen, Änderungen und Angebote zu deinen Terminwünschen per E-Mail. Hast du eine Handynummer angegeben und SMS erlaubt, erhältst du einzelne dieser Mitteilungen zusätzlich per SMS. Werbung wie unseren Newsletter senden wir nur, wenn du ihn abonniert hast.

11. Haftung

  • Wir haften für Schäden, die wir absichtlich oder grobfahrlässig verursachen, sowie für Personenschäden nach den gesetzlichen Bestimmungen. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen, soweit das Gesetz es zulässt.
  • Wir haften nicht für Schäden, die entstehen, weil du uns wichtige gesundheitliche Informationen nicht mitgeteilt hast.
  • Für mitgebrachte Wertsachen und Kleidung übernehmen wir keine Haftung.
  • Für Unterbrüche oder Störungen der Website, der Online-Buchung oder von Diensten Dritter wie SumUp oder Stripe haften wir nicht, soweit das Gesetz es zulässt.

12. Datenschutz

Wie wir deine Personendaten bearbeiten, erklären wir in unserer Datenschutzrichtlinie. Angaben zu deiner Gesundheit behandeln wir vertraulich. Beim Eingeben von Adressen in deinem Konto und in unserer Praxissoftware nutzen wir Adressvorschläge von Google; Einzelheiten stehen in der Datenschutzrichtlinie.

13. Änderungen dieser AGB

Wir können diese AGB anpassen und veröffentlichen die neue Fassung auf unserer Website. Für einen Termin gilt die Fassung, die bei der Buchung veröffentlicht war; für einen Gutschein die Fassung beim Kauf.

14. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt Schweizer Recht. Gerichtsstand ist Zürich. Zwingende Gerichtsstände, insbesondere für Konsumentinnen und Konsumenten, bleiben vorbehalten.

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen gültig. Diese AGB gibt es auf Deutsch und Englisch; bei Abweichungen gilt die deutsche Fassung.